Mot de la directrice

Claire-Lise Giannoni
Directrice

Mettre la vision institutionnelle en action, avec et pour les équipes

L’année 2025 s’est inscrite dans la continuité et la consolidation des valeurs et du fonctionnement interne du CMS SHC, au service de sa mission d’utilité publique. Elle a également permis de poser des fondations solides pour faire face aux enjeux à venir, tant en matière d’évolution des besoins que de ressources humaines.

Cette dynamique s’est concrétisée sur le terrain à travers plusieurs réalisations marquantes présentées dans ce rapport. L’obtention de la certification ISO 9001 atteste de notre engagement en faveur d’un management de la qualité structuré et résolument orienté vers l’amélioration continue. Le déploiement d’un programme de formation sur mesure, notamment dans le domaine des soins infirmiers à domicile, soutient le développement des compétences, renforcel’engagement professionnel et consolidel’attractivité du CMS SHC en tant qu’employeur.

La gouvernance renouvelée constitue un cadre porteur pour le pilotage et l’anticipation des enjeux prioritaires. La collaboration étroite entre le comité et l’équipe de direction, associée à une volonté affirmée de proximité avec les équipes, les communes membres et les partenaires, contribue à donner du sens à l’action et à renforcer l’alignement institutionnel.

Entreprise humaine et engagée,le CMS SHC s’appuie sur une culture managériale fondée sur la confiance, l’autonomie et la responsabilité. Cette approche favorise l’implication de chacune et chacun dans son domaine de compétences, soutient la réflexion collective et encourage l’amélioration continue, au service de la qualité et du bien‑être au travail.

Le Président et la Directrice adressent leurs sincères remerciements à l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs, ainsi qu’aux bénévoles, pour leur professionnalisme et leur engagement. Leur investissement quotidien constitue un levier essentiel pour répondre aux besoins de la population et faire évoluer l’institution vers l’avenir, avec responsabilité et confiance.

Direction du CMS Sion-Hérens-Conthey

Claire-Lise Giannoni, directrice
Maud Theler, cheffe du Service social
Arnaud Zufferey, chef du développement et des services régionalisés du Service aide et soins
Bruno Mauricio, chef des opérations et des services locaux du Service aide et soins
Julien Fallet, chef du Service RH
Dominique Ferrin, chef du Service finances & infrastructures
Pascal Praz, coordinateur des sites
Christophe Beney, coordinateur des sites

Priorité 1

Renforcer une offre médico-sociale coordonnée et adaptée aux besoins

Domaine : Aide et soins à domicile

Fait marquant 2025

En 2025, le CMS Sion-Hérens-Conthey a connu une évolution significative de sa ligne hiérarchique au sein du service d’Aide et soins. À la suite de la nomination de Mme Claire-Lise Giannoni à la fonction de directrice, une réflexion a été menée afin d’adapter l’organisation hiérarchique du service.

L’objectif a été de repenser l’organisation du service afin de la rendre plus agile dans un domaine en forte évolution et de la rendre cohérente avec le modèle de soins personnalisés ainsi qu’avec le développement d’une approche managériale axée sur l’autonomie des collaborateurs et une dynamique plus horizontale et participative.

La réorganisation a été guidée par trois axes principaux :

tenir compte de la charge du service et de la complexité de sa mission, dans un contexte marqué par l’évolution des prestations et des sollicitations croissantes des partenaires ;
renforcer la proximité entre la hiérarchie et les acteurs cliniques, soit les professionnels du terrain ;
optimiser les ressources d’encadrement grâce à une plus grande autonomisation des professionnels.

Afin de répondre à ces enjeux, un modèle de conduite du service reposant sur un fonctionnement en job pairing* a été validé par le comité et le service de la santé. Depuis fin mars 2025, le service est ainsi conduit par deux chefs de service, Arnaud Zufferey et Bruno Mauricio, assurant une continuité de pilotage et une capacité renforcée à accompagner les évolutions du terrain.

*deux chefs de service qui se partagent les responsabilités de la conduite du service en collaboration étroite avec des compétences synergiques, permettant la division nécessaire de la charge et la réponse.

Impact interne

L’impact de cette nouvelle organisation est perceptible au sein du service. La présence continue d’un responsable est relevée comme un élément de confort et de soutien pour les équipes.

La diminution des niveaux hiérarchiques est également perçue positivement, bien qu’elle implique une adaptation progressive du rôle des cadres de proximité vers des responsabilités en conduite d’équipe élargies.

Sur le plan organisationnel, cette évolution permet une meilleure efficience de l’encadrement, avec une réduction de 2,4 équivalents plein temps.

Le fonctionnement en job pairing renforce par ailleurs la continuité managériale et la solidité de l’organisation, notamment en cas d’absence ou de transition. Il offre également une disponibilité accrue pour le développement de projets, en particulier dans les domaines de l’innovation clinique et organisationnelle.

Impact externe

Sur le plan externe, ce mode de conduite permet de répondre de manière plus souple à la multiplication des projets et des sollicitations. La possibilité pour les deux chefs de service d’intervenir simultanément dans des contextes divers – sur le terrain ou dans des instances de représentation – constitue un atout.

Cette organisation favorise ainsi une présence renforcée du CMS Sion-Hérens-Conthey auprès de ses partenaires et contribue à consolider son positionnement dans les différents espaces de collaboration et de concertation .

Arnaud Zufferey, Chef du développement et des services régionalisés du service aide et soins.

Bruno Mauricio, Chef des opérations et des services locaux du service aide et soins.

Domaine : Livraison de repas et transports

Fait marquant 2025

Le service des repas et transports a poursuivi son développement en 2025, avec une augmentation de 6,5 % du nombre de repas livrés. Au total, plus de 105’000 repas ont été distribués à près de 800 bénéficiaires dans les 16 communes partenaires.

L’engagement bénévole demeure un pilier essentiel de cette prestation, en particulier dans les régions de montagne et les vallées. En plaine et en milieu urbain, où le contexte est plus exigeant, une diminution du bénévolat a conduit à l’engagement de livreurs rémunérés afin d’assurer la continuité du service.

Parallèlement, les critères d’accès aux prestations ont été précisés et harmonisés entre les cinq sites, renforçant ainsi la cohérence institutionnelle.

Impact

Ces évolutions ont permis de renforcer la coordination et l’organisation du service, tout en consolidant les groupes de bénévoles. Elles ont également favorisé une meilleure harmonisation des pratiques entre les sites.

Pour les bénéficiaires, ces prestations constituent un soutien essentiel au maintien à domicile. Elles garantissent un accès régulier à des repas équilibrés et offrent un point de contact rassurant, tant pour les personnes concernées que pour leurs proches. Elles contribuent également à maintenir un lien social de proximité et à soutenir l’autonomie des personnes âgées.

Indicateurs clés

105’154

repas livrés

778

bénéficiaires

253

bénévoles

2’345

transports sanitaires réalisés

1’436’319

km parcourus

229’121

heures de soins

392’429

visites effectuées

3’086

consultations CPE

Notre cap 2025

Le CMS Sion-Hérens-Conthey propose des prestations médico-sociales et sociales visant à maintenir, améliorer ou retrouver l’autonomie des personnes, en collaboration étroite avec les bénéficiaires, leurs proches et le réseau.

L’action du CMS SHC s’articule autour de quatre priorités :

Renforcer une offre médico-sociale coordonnée et adaptée aux besoins
Soutenir l’autonomie sociale et l’insertion professionnelle
Développer une culture institutionnelle forte
Garantir la qualité et l’innovation

7’060

bénéficiaires accompagnés

392’429

visites réalisées

229’121

heures de soins

105’154

repas livrés

2’345

transports réalisés

551

collaborateurs (374.3 EPT)

253

bénévoles

communes desservies

45.2

millions de budget